FirmaCR no detecta la tarjeta
- Confirme que el lector esté conectado y que la tarjeta esté insertada.
- Pulse el botón para buscar la tarjeta nuevamente.
- Si acaba de instalar los componentes oficiales, cierre y vuelva a abrir FirmaCR.
- Pruebe otro puerto o conecte el lector sin un concentrador USB.
- Revise la guía para instalar la firma digital en Mac.
Falla la estampa de tiempo
La estampa de tiempo requiere conexión a Internet para comunicarse con el servicio del Banco Central. Compruebe la red e inténtelo nuevamente.
También puede desactivar “Estampa de tiempo y datos de validación” y firmar solamente con la tarjeta. Sin embargo, algunos validadores podrían reportar la firma como incompleta.
Una firma aparece como no válida
Abra los detalles de la firma y lea la causa específica. FirmaCR puede indicar, entre otras posibilidades:
- El documento cambió después de firmarse.
- La comprobación de la firma no coincide.
- La cadena de certificados está incompleta.
- La cadena termina en una raíz no confiable.
- La estampa de tiempo no corresponde a la firma.
Consulte cómo interpretar la verificación de un PDF antes de volver a solicitar el documento.
La imagen de la firma no se ve bien
Elija una imagen más liviana y clara. Puede activar “Quitar el fondo blanco” y “Ajustar a las proporciones de la firma”. Después, cambie el tamaño del área desde sus esquinas.
Puede quitarla o dejar la firma invisible. La firma digital realizada por la tarjeta permanece incorporada al PDF.
No encuentro el archivo firmado
FirmaCR guarda una copia nueva y conserva el original. El nombre de la copia termina en “(firmado)” antes de la extensión. Después de firmar, use “Mostrar en Finder” para localizarla.
Controladores, certificados y tarjeta
Para problemas con los componentes que permiten a macOS reconocer la tarjeta y el lector, consulte Soporte Firma Digital.
¿Todavía necesita ayuda?
Escriba a [email protected]. Indique la versión de macOS, la versión de FirmaCR y el mensaje exacto que aparece. No adjunte el PIN de la tarjeta ni información confidencial.